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重庆将提高家电维修行业门槛 整治黑网点乱收费

  市商委消息称,上月商务部发布的《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》,提出要进一步完善相关法规,严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为。昨日,在重庆家用电器维修协会工作年会上,与会者建议应该培育家电维修品牌企业,提高行业服务门槛标准。

  大多维修企业资质不全

  会上,市商委副主任黄伟表示,目前我市品牌家电维修企业少,叫得响的就商社家维一家。

  市家用电器维修协会常务副会长兼秘书长邓勤介绍,目前我市大小家电维修企业有2000多家,但具备资质的不过百余家,加入市家用电器维修协会的有60多家,“这60多家的年产值占到重庆整个家维行业年产值的50%以上。”

  昨日,当选重庆家用电器维修协会新一届会长的重庆商社(集团)有限公司副总经理陈勇说,整个重庆家电维修行业的市场规模在6.6亿元左右。

  重庆合鑫电器有限公司副总经理黄德勇称,专业人才缺乏,企业不具备资质、甚至无固定经营场所,是目前家电维修行业的两大问题。“《指导意见》要求各地商务主管部门联合协会培养人才,要求“十二五”期间行业持证上岗率达到60%以上。维修企业看到了希望,但主管部门和协会有无具体措施?”黄德勇询问。

  将提高行业准入门槛

  针对《指导意见》提出严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为的要求,重庆怎么做?

  市商委副主任黄伟表示,家维行业必须要提高门槛,以清理小乱差现状。下阶段,我市将加快布局和建设城乡维修服务点,满足农村市场的需要;其次,培育品牌企业,促进家维企业进行整合,形成一批连锁经营、综合经营、配套服务的现代化的家电企业。同时,建立和完善家电维修服务业执业资格认证体系,不断提高从业人员持证上岗率和服务水平。

  针对人才缺乏问题,黄伟提出,市商委将联合市家电维修协会,依托专业培训机构和有实力的家电生产企业,合作成立人才培训基地,培训高端的专业维修技术人员,农村和欠发达地区重点培训初级家电服务联络员。

  记者调查

  “乱要价”有四个潜规则

  网上的维修热线“李鬼”频出,很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头,但网上看似正规的热线电话却是山寨,多为非正规家电服务网点。昨日下午,记者拨打多个这样的网上热线电话,均称是品牌家电授权维修公司,但拒绝透露其公司名称。“这些假冒热线不但抢了服务商的生意,也造成品牌商声誉受损。我们经常接到消费者的投诉。”美的重庆售后服务经理邓强说,消费者选择这些热线一定注意,产品说明书上的、官方网站上的售后热线才是正规的。

  维修费用无统一标准,乱要价。重庆苏宁售后经理张苏介绍,通过消费者的反映,乱要价存在四个潜规则:只换不修,能修好不进行修理,换成新配件;小题大做,把小问题说成大故障,换掉主要配件;偷梁换柱,把原并未损坏的原装零件换下来,换上低成本旧零件;预留故障,可一次性修好的产品进行多次维修,让消费者多掏钱。

  据中国消费者协会公布的数据显示,家电类投诉占总投诉的22.2%,其中不少投诉为家电维修一类。我国家电维修服务收入超1000亿,但家电服务业发展却相对落后。(见习记者 李华友)